华讯投资:认真分析学生退费的原因
·教学服务与宣传信息严重不符,销售有虚假过度承诺和误导行为;
·机构更改上课地点或更换老师;
·学员学习效果不明显;
·学生个人原因,如:生病,搬家等。
大连华讯投资:减少家长退费注意事项
一、签订合同约束
大连华讯投资发现,制定培训合同,也是为了防止出现学生“想退就退,没上的要全退”这种情况。为了避免不必要的损失,自然会有不退费的规定,这些都要明确告知。比如:
·低价班,短期班开课后,不论学生上不上课,一律不退费;
·长期班开课至总课程
·由于学生个人原因缺课, 不支持额外补课和退费。
前期招生时,学生和家长可能不太高兴听到不能退费等内容,咨询和销售人员想提高付费率,会有意无意的忽略这些,这是不对的。“丑话说在前头”,明确告知合同内容,双方在信息对等的情况下签署,才能让合同更有说服力。
二、答应退费尽快退
大家一定看到很多机构出现这样的问题,有些机构为了阻止家长闹事,会临时答应给家长退费,然后又一直拖着,这样不但解决不了问题,拖太久更会激起家长的不满,家长的退费意愿会更强烈,在其他学生或家长中传播负面情绪。如果答应退费又不退,那可就涉嫌“欺诈”了,属于违法行为。
所以千万不要把“答应退费”当做缓兵之计,因为轻则败坏口碑,重则涉嫌违法。在商定退费后,一定要尽快把钱退给学生或家长。
三、提高学生的到课率
一般情况下家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多,家长也不会要求退费。除了到课率,作业完成率也要重视起来,可以多跟家长沟通,了解孩子的作业情况, 尤其是没完成作业的孩子要重点沟通,并适当做一些答疑活动。
四、及时与家长沟通
家长退费在大多数情况都没有跟老师沟通过,一出问题就想按照自己的意愿去解决问题,所以平时尽可能多跟家长沟通,并汇报孩子在机构的学习表现,也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现,然后给家长一些有意义的建议和意见。
大连华讯投资建议广大教培机构,对于家长要求的退费,一定不能一味的迎合,也不能放任不管,切忌将小事变大,退费情况每个机构都会发生,重要的是要弄清楚家长退费的原因,将损失减少到最少。